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当业主对我们的工作提出批评,物业管理人员应该怎样做?

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当业主对我们的工作提出批评,物业管理人员应该怎样做?

发布日期:2018-01-17 作者: 点击:

    物业人员也不是天神,也会有疏忽的时候,也会有工作失误而遭到业主批评的时候,那么这时候连云港物业管理人员是怎么样要求自己的呢?

    业主对人们的工作不满或有情绪时,往往会对我们提出批评(投诉),这种情况可能会在不同场合(公开或私下),以不同方式(口头、电话或书面)提出来。业主在私下的场合以委婉的方式向我们提出时,我们感到容易接受,但业主在公开场合对我们疾言厉声时,我们往往会感到难堪。遇到这种情况,我们首先应冷静,不要急于与之争辩。如确实属于我们的问题,我们应表示歉意,并马上改正,如属业主一时误会,则要在适当的时机,向业主做耐心细致的解释,争取业主的理解;如属业主故意刁难,我们也应以礼相待;如仍未解决,则向上级反映,由上级解决。同时要相信,业主对公司提出批评,大多数是由于对公司的爱护和信任,是善意的,我们应虚心接受,切不可针锋相对,使矛盾激化不可收拾。如属业主无礼取闹,则交由领导处理。

    以上就是连云港管理人员工作遭到批评时是如何应对的,想了解更多欢迎关注我们。


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