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业主态度不太友好时,连云港管理人员应该怎样做?

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业主态度不太友好时,连云港管理人员应该怎样做?

发布日期:2018-01-17 作者: 点击:

    人有千万种,有友善的人,也有遇到问题心情不好的人,连云港物业管理人员也会遇到各种各样的业主,那么,遇到不太礼貌的业主,管理人员应该怎样做?

    当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题。在千千万万的业主当中,总会出现个别不文明、不礼貌的业主,他们对管理员不尊重,显示了较差的修养,对此,我们必须采取高度的克制,不能以牙还牙,与业主争吵或谩骂,要做到“三有”处事。

1、有礼,即临辱不怒。当管理员面对业主的不礼貌时,不是变脸发火,而是沉着大度,以妙语应粗言,以豁达应愚昧,以文雅对无知,使个别业主对自己的行为感到过意不去,这样才不使自己陷于被动境地而又维护了公司的形象。

2、有利,即动之以情,晓之以理。虽然有些人个性较强,但是一旦发现理亏,还是会见风使舵。如果是对女管理员态度轻浮甚至动手动脚,女管理员应态度严肃,并迅速回避,如果情节严重,应马上报保安部视情况处理。

3、有节,业主毕竟是业主,事情过后,我们还应热情服务,不能因业主有过错而随便应付。

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