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如何提高物业管理人员的整体上水平

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如何提高物业管理人员的整体上水平

发布日期:2018-05-23 作者: 点击:


   物业管理团队建设工作,由于绩效考核制度不健全,考核工作与实际需要不相符,员工素质不高和公司文化(culture)建设不能满足员工需求等其他原因,导致员工人浮于事,物业服务品质下降(descend),影响(influence)到物业管理项目和物业公司的生存与发展。通过对物业管理工作经验的总结,结合绩效管理原理(基本的规律)等,提出物业管理职业经理人应该根据工作当中的实际情况,解决(solve)团队人浮于事难题的思路。
   ;人浮于事 ;的难题,困扰了许许多多的物业管理(guǎn lǐ)职业经理人,为解决此难题,本人结合多年来的物业管理经历,根据需求原理和绩效考核理论,充分发挥学生们的主观能动性,通过蜂巢物业网形成如下解决思路。
  1、了解情况,找出问题(Emerson)原因。
  在日常工作中,此类问题的原因往往是多方面的,一般有以下几个方面:一是前任或前几任物业管理层对员工要求不严格,做 ;老好人 ;工作标准不高。常言说得好 ;严是爱,松是害! ;领导对员工的要求不严格,实际上既害了公司,又害了员工;另一方面,公司的绩效考核管理制度没建立或不健全,管理层和员工都没规矩可依, ;没有规矩不成方圆 ;;还有的情形是,绩效考核不公开,不公平,不公正,或者没有专门人员和部门执行;再有就是员工的服务意识不高,工作能力和综合素质不高,公司和项目管理处又不重视员工的培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递),以致员工看不到发展前景,得过且过;由于社会原因,当前物业行业(Industry)从业人员的收入普遍较低,大部分业主又对物业工作不理解,物业管理人员存在社会地位低下的思想等等。 2、找到问题原因以后,制定出解决预案,然后主动向公司高层领导汇报。在向公司高层领导汇报时,重点要阐明此等现象对公司发展的厉害关系,和问题的解决方案。争取公司高层领导的全力支持,以解决此难题。
  2、建立和完善绩效考核奖惩制度。连云港物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护,修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。制度的建立和健全,必须要严格遵守以下几个方面的原则(Principle):
(1)公平、公正、公开的原则,这是绩效考评体系的前提,如若不然,不仅达不到稳定军心,激励下属的作用,还有可能给项目或公司带来严重的负面影响; 
(2)可行性与实用性原则,处罚措施要与员工经济(jīng jì)收入相适应的原则。
  (3)积极反馈原则。对于考评工作中,不管是员工的优点还是不足之处,都要及时地反馈给员工们,从而让员工们扬长避短。
  绩效考核制度建立或修正过后,必须上报公司审批。待审批通过后,组织全体员工学(engineering)习,然后限期实施。如果在实施过程中,发现不足之处,特别是严重与工作开展相抵触的部分,还必须及时修正!
  3、组织人事和品质部门进行检查,按拟定规章制度进行考核,严格执行,奖罚分明。
  4、做好人员储备工作,特别要储备骨干人员,以备严格考核后,人员不能适应而减员所需。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件,经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。它属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
  5、对屡教不改,严重影响工作开展的员工,作为反面典型进行严厉处罚(chǔ fá),甚至劝退或辞退,起到杀鸡儆猴的效果(必须有事实和处罚依据,让所有人员心服口服),在极短时间内,控制乱象。
  6、 ;乱世出英雄,铁腕定乾坤(乾为天、坤为地、乾坤代表天地)! ;在实行 ;铁腕 ;管理一到两个月后,人浮于事的乱象基本会得到有效控制(control)。接下来,应该开始进行人性化管理(要人性化管理,又不能被人情所束缚),宽严相济。既要打击(blow)个别顽劣(liè)份子,又要稳定大部员工,留住优秀员工,充分调动团队主观能动性。
  (1)平时多与员工聚餐、逛街等等,增进感情。
  (2)走访困难员工家庭(family),关爱员工。
  7、找出自身不足之处,及时纠正;物业(property)管理职业经理人,自己必须严守公司纪律,以身作则。
  8、 ;威在,百事顺利;威去,则一事难成! ;新官上任,务必烧旺 ;三把火 ;!借助自身经验和人脉资源,解决项目(xiàng mù)或公司主要难题,树立职业经理人在项目和公司的威信,以利后期工作顺利开展。
  9、实行项目晨会制度、周例会和月度例会制度,布置工作,对工作进行考评,评比出月度之星、年度优秀员工等。
  10、工作、闲暇时间多到现场巡视,特别关注新员工和重点难点区域的员工,与员工一起工作,对他们的工作进行指导和监督,了解和掌握员工的思想动态。连云港物业公司物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。对于工作重点和难点,物业管理(property management)的职业经理人,要与员工一起商量,一起探讨,形成解决方案。然后身先士卒,与员工同甘共苦,一起解决问题,从而培养与员工之间牢固的工作情感。
  11、开展新员入职培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)、管理人员专题培训和晋级培训,根据员工不同需求,有针对性地采取有效方式,不断激励员工进步。从而提升员工的工作技能(skill),增强员工的服务意识,全面提升员工综合素质 ;提升物业服务品质(Character),进而树立公司的良好形象。
  本人所在公司的某项目,要求每周对全体员工至少培训一次,每月下旬制定下月的培训计划(plan),报公司审核后执行;对领班和主管人员,每月进行一次管理学课程专题培训。经过培训,不仅强化了普通员工的服务意识,提升了他们的工作技能,还丰富了管理人员的管理知识,培养了储备人员。
  12、开展公司(Company)文化活动,注重公司文化建设。
  ①定期组织部门与部门之间的联谊活动,增进各部门之间的感情,形成和谐的工作环境
  ②定期开展体育活动,比如排球赛、拔河比赛、篮球赛等等
  ③年终表彰晚会(特别邀请优秀(解释:出色、非常好)员工家属参加(cān jiā),增加员工的荣誉感),设置抽奖活动。
13、部门之间相互监督
比如采取部门定期交叉巡查工作,对于发现的问题限期解决,形成记录,以此尽快提升物业服务品质。
  14、开源节流,提升公司效益,增加员工福利,提升员工对公司的归属感和在公司工作的优越感。
  按照以上物业思路,循序渐进地实施,各位物业管理职业经理人,对所辖项目团队建设工作将会更加得心应手,团队执行力将会得到大大增强,物业服务品质得到大大提升。
 

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