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商务楼物业管理与服务的要求

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商务楼物业管理与服务的要求

发布日期:2018-06-14 作者:环奥物业 点击:


连云港物业

 
  商务楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在商务楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。为此,商务楼管理与服务要按照以下要求(demand)展开:

  一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代商务楼技术含量高,管理范围(fàn wéi)广,不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度(Management system),使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务(fú wù)走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。只有这样,才能达到好的管理效果(effect)。

  二、加强治安防范,严格出入管理(guǎn lǐ)制度,建立客户档案
商务楼的安全保卫工作很重要,它不仅涉及(指关联到,牵涉到)国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的,所以治安管理难度大。必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记(registration)制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。同时,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户情况(Condition),增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主、租户人身和财产的安全。

  三、加强消防(xiāo fáng)管理,做好防火工作
由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁(frequency)、装修量大,加之高层建筑承受风力(Wind power)大和易受雷击,所以火灾隐患因素多。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求。因此,商务楼防火要求(demand)高,应特别加强对消防工作(WORK)的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。

  四、重视保洁服务(fú wù)
清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现,关乎大厦的形象。江苏物业公司在物业管理 [1]  中的义务主要有:①履行物业管理合同,依法经营;②接受业主委员会和全体业主的监督;③重大的管理措施应当提交业主委员会审议,并经业主委员会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰,所以清洁难度大,专业要求高。为此要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮,会议室整洁,茶具清洁消毒。

  五、强化设备(shèbèi)管理(guǎn lǐ)设施的维修维护
设备(shèbèi)、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电(水力发电)设施(包括高低压变电房,备用发电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防(xiāo fáng)系统的巡查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,要对公用设备、公共场所(place),如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。

  六、设立服务(fú wù)中心,完善配套服务
管理就是服务。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求。为方便客人,满足客人需要,商务楼应有配套的服务,设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续(shǒu xù),解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问讯,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物、代送快件等。
七、加强沟通协调,不断改进工作
要加强与业主、租户的沟通,主动征询、听取他们对管理(guǎn lǐ)服务工作(WORK)的意见与要求(demand),认真接受、处理业主、租户的投诉,及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待,协调好各方关系,协调配合好政府(Government)各部门的工作,还要不断改进各项管理,使各项工作指标达到同行业先进(advanced)水平。

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