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如何提高业主对物业公司的满意率

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如何提高业主对物业公司的满意率

发布日期:2018-06-26 作者: 点击:


  在物业管理(property management)服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标。随着物业管理服务市场的发展(Develop)和业主对物业管理服务需求的增加,企业对业主满意率的要求也越来越高。如何提高这一指标已经成为物业公司(Company)需要考虑的一个必要问题。物业一直以来都以这个目标来不断提升自身的服务水平,长期的经验积累,在提升业主满意率上总结(zǒng jié)出了以下几点。
1.严格实施合同约定的义务 
首先,必须严格实施合同(contract)约定的义务。连云港物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。连云港物业公司物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。物业服务(fú wù)合同约定义务,主要包括 ;对房屋及配套的设施设备和相关场地(place)进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境(environmental)卫生和相关秩序的活动 ;。因此,物业服务合同约定中,不能省略法定的义务,否则会造成约定无效。比如,在物业服务合同中,有意省略 ;相关秩序的活动 ;的维护义务,可能(maybe)造成约定无效。
  其次,尽可能(maybe)将约定的义务定性和定量。连云港物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。如 ;相关秩序的活动(huó dòng) ;的维护(Maintain)义务,应该约定为 ;协助公安机关维护相关公共秩序的活动 ;; ;重点(zhòng diǎn)部位保安巡查 ;就应该尽可能量化为 ;对重点区域(zone)、重点部位每2小时至少巡查1次。 ; 
物业服务公司应当严格实施合同(contract)约定的义务,并且注意逐一保存履行义务所积存的证据。
 
2.不作不能实现的服务(fú wù)承诺(Promise)  
  在物业(property)服务活动中,也许会遇到许多业主的建议意见或者个别要求。遇到这种情况(Condition),物业服务企业可以选择采纳业主意见或者满足业主的个别需求,并提供单次服务或者针对性服务。应尽量避免 ;公开作出的服务承诺 ;否则既可能造成违约,也可能造成因为不能全面兑现承诺,而增加了业主的不满意度。
 
3.改善服务态度 
  服务态度对于服务公司而言,始终是非常重要的。这是服务行业(Industry)的特性所决定的。因为顾客(customer)对于服务的评价,主观因素占主导地位。因此,良好的服务态度,是获得业主满意的重要途径。
  微笑服务只是服务态度之一。而物业(property)服务最主要的是,绝不说 ;不能 ;、 ;不行 ;、 ;不办 ;等。改善服务态度,从学会不说 ;不 ;开始。要以明确协作和协调义务为要旨,既不能得罪业主,也不能大包大揽,无谓承诺。   
 
4.广开言路,多渠道(channel)沟通 
学会倾听业主意见,提供业主必要的发泄不满和释放(release)压力的空间。以此实现多种渠道的沟通,了解业主需求,尽可能满足业主要求。这是非常必要的。   
 
  物业总结的这几点基本上是不需要增加物业服务(fú wù)成本的措施,也是物业服务企业应当注意的问题。
    
     

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