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物业管理之细节篇

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物业管理之细节篇

发布日期:2018-07-20 作者: 点击:


连云港物业公司

       首先,作为物管公司领导要彻底(thorough)转变观念,要坚持 ;业主第一,服务至上 ;的经营宗旨,坚持高标准、人员高素质、经营高效率(efficiency)、管理高目标,来实现物业服务保值、增值(指相对的价格提高)的服务目标,探索与发达国家先进物管相结合的具有中国特色(特点)的物管之路。力求通过细节(detail)服务来创造物业管理的完美价值,在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言: ;并非是我有多高的水平,而是你们很多常规的活没做到位, ;的确发人深省。
       其次,要动员每一个员工都行动起来,注重细节(detail),并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准,并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务网站内容、工作环节、责任部门给予明确的的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的职责,避免相互扯皮和推诿,要花大力气做好小事情,把小事情做细。因为 ;海不择细流,故能成其深;山不拒细壤,故能成其高 ;对于敬业者来讲,凡事无小事,简单不等于容易。
       第三,要建立一套良好的品质管理督导机制(jī zhì)。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求。对服务(fú wù)中容易出现( appear)差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正;对细节管理中容易暴露(bào lù)出来的热点、难点问题组织相关(related)机构和人员进行精细的研究和分析(Analyse),科学的分解,组合管理服务过程,配置(dispose)合理资源,提高服务品质,满足业主的需求和期望。
        第四,坚持服务创新,独立行业(Industry)风骚。连云港物业公司物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。物业(property)管理(property management)作为与住宅产业密切相关联的相关产业,只有在创新管理,延伸服务内容上下工夫,才能实现产业的可持续发展(Sustainable Development),近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索,先后提出了并实践了 ;绿色物管 ;、 ;零距离与零干扰服务 ;、 ;家庭经理人 ; ;氛围管理 ;等服务体系(structure)和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力(Ability)在物管领域的延伸和发展。特别是创新无定则,创新无大小的理念使创新立足于管理与服务的全过程,融入到了每一个管理与服务的细节中,通过管理与服务的理念、模式以及手段等全方位的思考和实践,最终为客户(customer)创造更具有价值(value)的生活空间。创新意识的强化和创新能力的培育形成,正推动着物管企业迅速抢占市场生机!
        竞争(competition)优势归根到底是管理(guǎn lǐ)的优势,而管理的优势则是通过细节来体现(tǐ xiàn)的。面对物业(property)管理市场的日趋激烈的市场竞争,唯有注意细节,形成自己特有的管理和服务(fú wù)品位,才能形成有效的公众(Publics)心理定位(Locate),才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。
        我们的每位员工都把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件,经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。它属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。成功是一个日积月累、持续不断的过程,任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的,对于从事物管行业—江苏物业—一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲,这一点尤为重要!
 

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