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连云港物业公司提高业主满意度的具体措施

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连云港物业公司提高业主满意度的具体措施

发布日期:2018-07-30 作者: 点击:


连云港物业公司

    随着社会的不断进步业主对物业(property)公司的要求也越来越高,因此物业公司要不断与时俱进,提升自身的业务能力(Ability)。连云港物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护,修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。提升业主满意度是物业公司不断的追求,是关系到物业服务生存与发展(Develop)的大事。那么,物业公司要提高业主满意度具体该怎么做呢?
1、物业公司要推行礼貌热情服务,礼貌热情的服务态度传递的是物业服务人员对业主(owner )的友好和尊重,是物业服务被认可的先决条件(tiáo jiàn)。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬(不自然,不纯熟)的服务满意。要想提高业主满意度,物业服务公司的每一位员工,都必须做到礼貌热情服务。
 
 
2、提升业主(owner )居住、出行感受,组织(organization)高质量(Mass)的社会文化活动(huó dòng)。现在的业主由于高节奏的工作和生活(shēng huó),不能较多参与小区物业(property)管理(property management),长此以往邻里之间陌生,管理处和业主之间也很陌生,小区氛围冷淡。如管理处从邻里沟通和社区文化建设入手开展工作,相信客户(customer)满意度会有一个质的提升。
3、物业服务公司要推行精细周到服务,要设身处地的为业主(owner )着想,注重细节要善于和业主沟通,听取业主的意见和建设,了解业主的想法和需求,解决业主的实际问题(Emerson)。连云港物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。获得了业主一致好评,满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题,即使一时解决不了,但是,只要我们耐心(Patience)合理的解释业主通常是可以理解和接受的。
4、做好物业(property)基础工作。物业公司最主要的是把服务(fú wù)做好,物业公司最基础的工作是做好写字楼物业保洁、物业保安服务、办公楼设备(shèbèi)维护修理服务等。只有把基础工作做好,为业主(owner )提供一个干净舒适(Shu Shi)的办公和生活(shēng huó)环境,才是提高业主满意度最基本的因素。
 
物业相信只要用心做事,真心为业主(owner )着想,相信一定能提升客户满意度。连云港物业公司在物业管理 [1]  中的义务主要有:①履行物业管理合同,依法经营;②接受业主委员会和全体业主的监督;③重大的管理措施应当提交业主委员会审议,并经业主委员会认可;④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。反过来说,一个致力于提高顾客(customer)满意度,对顾客给予真正关爱的服务企业,必能被客户所依赖,并能得到更好的发展!
 

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