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如何提升物业公司的服务品质?

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如何提升物业公司的服务品质?

发布日期:2018-08-06 作者: 点击:


   
 
   现在物业公司竞争越来越激烈,业主对物业公司的要求(demand)也越来越高。物业公司只有提高了自身的服务品质(Character)才能达到客户的满意度,才能相应提高市场(shì chǎng)占有率,才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。因此,针对如何提升物业公司的服务品质,物业有以下几点心得。
 
 1、对员工进行阶段(jiēduàn)、逐步、全面培训。
 培训(作用:知识传递、技能传递、标准传递)员工是提升服务(fú wù)品质(Character)的一个重要阶段(jiēduàn)要求,培训要制定计划、系统完善培训的教材,对员工有阶段、全面的培训安排,使员工对各自的岗位要求和部门配合联动有深刻的认识,还要包括(bāo kuò)员工的实操评测。培训计划还必须制定考核的环节,使有员工有认知、巩固、考核的完整培训程序链。
 
 2、严抓形象精神(jīng shén)面貌。
 物业公司在提升物业服务品质的过程中,很多企业往往简单地花笔钱重新定制了员工的制服,换上就认为达到效果了,的确更换服装和设备是物业企业形象(结果:对企业的总体印象)提升的最便捷的措施(指针对问题的解决办法),但是虚有其表是不会有品质的提升的,企业要有由表及里的整体品质提升。严抓员工的个人行为形象精神面貌,对于企业的服务品质提升,有着决定性的作用(role)。
 
 3、品质(Character)检查抓细节(detail),严格按质量体系(structure)文件执行。
 培训阶段(jiēduàn)后,员工重新投入工作岗位,整体的工作效果(effect)需要物业公司进行阶段的评测,此阶段有个重要环节,很多公司未能完全把控好,就是整改方案的再复检。不复检将影响(influence)品质检查的严肃性和持续性,弱化问题员工的重视(zhòng shì)度和整改效果。
 
 4、开展社区文化活动,增强与业主沟通,宣传服务(fú wù)品质提升成果。连云港物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。
 服务品质提升的终极目的是让客户满意,客户是服务品质水平的最终裁判,所以当企业在服务品质提升中除了常规的服务满意度调查要征询业主(owner )的意见之外,还要注重开展社区文化(culture)活动(huó dòng),增强与客户的情感沟通,用近距离(distance)的方式融洽地告诉客户,企业在提升服务品质上所取得的成效,让客户了解(Find out),最终让客户认同。连云港物业公司物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
 
 物业(property)旨在提升业主的满意度,改善服务(fú wù)质量,以专业(Major)的技术,优质、完善、及时的服务,赢得服务业主的认可。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件,经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。它属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
 

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